Política de Troca e Devolução

A By Patelli tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, elaboramos uma política clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições gerais para troca e devoluções

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acompanhado da nota fiscal.

2. Motivos de troca ou devolução

Arrependimento de compra

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso:
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou através do nosso botão de WhatsApp no canto inferior direito da tela
O reembolso será feito após o recebimento e verificação do produto.

Defeito ou avaria

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria:
Informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.
Forneça fotos e uma descrição do problema para agilizar a análise.
Um produto substituto será enviado ou o valor será reembolsado.

Produto em desacordo com o pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado:
Informe-nos imediatamente após o recebimento.
O produto será substituído sem custos adicionais.

3. Procedimento para troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp.
Informe o número do pedido e descreva o motivo da troca ou devolução.
Envie o produto de acordo com as instruções fornecidas por nossa equipe.
O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do item.

4. Formas de reembolso

Compras feitas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo pode variar conforme a administradora.
Compras feitas por boleto ou Pix: o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação.

5. Custos de envio

Trocas ou devoluções por motivo de defeito ou erro no envio: o custo do frete é de nossa responsabilidade.
Trocas por motivos de tamanho, cor ou preferência: o frete é de responsabilidade do cliente.

6. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [email protected]
Telefone: (19) 99894-6462